Reklamační řád

Reklamační řád

 

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád podnikatelky Mgr. Anny Janouškové, IČO: 23560690, se sídlem Rokytnice nad Jizerou 512 44, podnikající jako fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „prodávající“), upravuje podmínky a způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) týkajícího se zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.byani.cz.
2. Práva a povinnosti stran se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době převzetí:
   • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, vlastnosti obvyklé,
   • se zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se obvykle používá,
   • odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
   • je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
   • vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Spotřebitel má právo uplatnit vadu, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od jeho převzetí.
3. Kupující, který uzavírá kupní smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, nemá práva spotřebitele a jeho nároky z vadného plnění se řídí obecnou právní úpravou v § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Záruka za jakost se v takovém případě poskytuje jen, byla-li mezi stranami výslovně sjednána
4. U zakázkově vyráběného zboží se záruka vztahuje pouze na vady vzniklé při výrobě nebo dodání. Nelze reklamovat zboží, pokud byla vada způsobena chybnými rozměry zadanými kupujícím, nevhodným používáním (např. v rozporu s návodem k použití či údržbě) nebo běžným opotřebením.
5. U zboží prodávaného jako použité může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena na 12 měsíců, pokud se na tom prodávající s kupujícím výslovně dohodnou při uzavření kupní smlouvy. Tato skutečnost bude uvedena v popisu zboží na e-shopu nebo v dokladu o koupi.

III. Omezení odpovědnosti

1. Práva z vadného plnění nevznikají u:

• zboží prodaného za nižší cenu kvůli vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána,
• opotřebení vzniklého obvyklým užíváním,
• vad odpovídajících míře užívání použitého zboží,
• vad, které kupující způsobil sám,
• vad, na které byl kupující předem upozorněn.

IV. Postup při uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat. Zjevné vady je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně do 3 dnů. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady.
2. Reklamaci lze uplatnit elektronicky na e-mail: byani.cz@gmail.com nebo poštou na adresu: Mgr. Anna Janoušková, Dolní Rokytnice 440, 512 44 Rokytnice nad Jizerou. Náklady na dopravu nese kupující – v případě uznané reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží, které je nutné uplatnit nejpozději do 1 měsíce po vyřízení reklamace.
3. V oznámení o reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, návrh způsobu vyřízení reklamace, kontaktní údaje.
4. Zboží předávané k reklamaci musí být čisté, hygienicky nezávadné a kompletní. Prodávající může odmítnout převzetí znečištěného zboží.

5. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení (reklamační protokol) o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení, a po jejím vyřízení i potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění jejího zamítnutí.
6. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost pro vyřízení reklamace, zejména umožnit prohlídku zboží, dodat potřebné informace či dokumentaci. Neposkytne-li kupující tuto součinnost, může být reklamace vyřízena pouze v omezeném rozsahu, případně i zamítnuta.

V. Vyřízení reklamace

1. Kupující má právo na:
   • bezplatné odstranění vady,
   • výměnu zboží za nové,
   • přiměřenou slevu z kupní ceny,
   • odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady.
2. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdrží projev vůle kupujícího směřující k uplatnění práva z vadného plnění.
3. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží, které je nutné uplatnit nejpozději do 1 měsíce po vyřízení reklamace.
4. Kupující – spotřebitel – má právo zvolit způsob vyřízení reklamace dle § 2179 občanského zákoníku.
   Změna této volby je možná pouze se souhlasem prodávajícího, nestanoví-li zákon jinak, nebo pokud se původně zvolený způsob ukáže jako nemožný či nepřiměřený (například požadovaná oprava je neproveditelná).
5. Kupující má právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:
   • pokud má zboží podstatnou vadu,
   • pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě,
   • pokud se na zboží vyskytne větší počet vad současně.
6. Představuje-li vada nepodstatné porušení smlouvy, má kupující právo na odstranění vady (např. opravou věci), anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující může namísto odstranění vady požadovat dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené
7. Kupující je povinen vyřízenou reklamaci převzít bez zbytečného odkladu. Nepřevezme-li kupující zboží do 14 dnů od výzvy prodávajícího k převzetí, vyzve jej prodávající dodatečně. Pokud kupující zboží nepřevezme ani do 30 dnů od této dodatečné výzvy, je prodávající oprávněn zboží vhodným způsobem prodat a výtěžek použít k úhradě nákladů spojených s vyřízením reklamace a uskladněním.

VI. Zamítnutí reklamace

Reklamace nebude uznána, pokud:

• vada odpovídá běžnému opotřebení věci způsobenému jejím obvyklým užíváním,
• vada vznikla v důsledku nesprávného používání, skladování nebo mechanického poškození zboží ze strany kupujícího,
• zboží nebylo používáno nebo udržováno v souladu s přiloženým návodem nebo doporučenou péčí uvedenou prodávajícím,
• u zakázkově vyráběného zboží byla vada způsobena chybnými rozměry zadanými kupujícím nebo jiným individuálním požadavkem, který byl v souladu se zadáním,
• zboží je znečištěné, poškozené nebo jinak nevhodné k posouzení vady z hygienických důvodů,
• vada byla kupujícímu známa již před převzetím zboží nebo ji kupující způsobil sám.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je zveřejněn na e-shopu prodávajícího.
2. Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto řádem dotčena.
3. Tento řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.
4. Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit; změny nabývají účinnosti jejich zveřejněním na e-shopu.
5. V případě jakýchkoli nejasností ohledně postupu reklamace se může kupující obrátit na prodávajícího prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře na e-shopu.
6. Tento řád nabývá účinnosti dnem 1.8.2025.